Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für ein entspanntes und sorgenfreies Erlebnis im Swissôtel Poiana Brașov bitten wir Sie die folgenden Geschäftsbedingungen sorgfältig durchzulesen. Diese Regeln dienen dem Komfort, der Sicherheit und dem Wohlbefinden all unserer Gäste.

ABSCHNITT 1: CHECK-IN / CHECK-OUT

1.1 Check-out-Zeit: bis 12:00 Uhr

1.2 Check-in-Zeit: ab 16:00 Uhr

1.3 Später Check-out (je nach Verfügbarkeit):

– bis 13:00 Uhr – kostenfrei

– zwischen 13:00 und 15:00 Uhr – 25 % des Übernachtungspreises (ohne Frühstück)

– zwischen 15:00 und 17:00 Uhr – 50 % des Übernachtungspreises (ohne Frühstück)

– nach 17:00 Uhr – voller Übernachtungspreis (ohne Frühstück)

1.4 Früher Check-in (je nach Verfügbarkeit):

– zwischen 08:00 und 11:00 Uhr – voller Übernachtungspreis (ohne Frühstück)

– zwischen 11:00 und 14:30 Uhr – 50 % des Übernachtungspreises (ohne Frühstück)

– ab 14:30 Uhr – kostenfrei

1.5 Anfragen für Early Check-in oder Late Check-out werden innerhalb von 24 Stunden vor Anreise je nach Verfügbarkeit bestätigt oder abgelehnt.

1.6 Bei Anreise vor der o ziellen Check-in-Zeit erfolgt die Zimmervergabe nach Verfügbarkeit und Priorität.

1.7 Ein kostenloser später Check-out bis 13:00 Uhr wird nur mit vorheriger Genehmigung durch den Front O ce Manager, Sales Manager oder General Manager sowie nach Information des Housekeeping Managers gewährt.

1.8 Beim Check-in ist ein gültiger Ausweis vorzulegen und das Anmeldeformular zu unterzeichnen.

1.9 Kinder unter 14 Jahren ohne Ausweis werden anhand von vollständigem Namen und Geburtsdatum registriert.

1.10 Gepäckaufbewahrung ist bis 16:00 Uhr am Abreisetag an der Rezeption möglich.

1.11 Der Parkplatz muss bis 13:00 Uhr geräumt sein; danach fällt eine Gebühr von 100 RON/Stunde an.

ABSCHNITT 2: UNTERKUNFT – REGELN UND VERHALTEN

2.1 Die Gäste sind verpflichtet, Möbel und Einrichtungen pfleglich zu behandeln.

2.2 Für Schäden werden Reparatur- oder Ersatzkosten in Rechnung gestellt.

2.3 Das Hoteleigentum darf das Zimmer nicht verlassen.

2.4 Bitte bewahren Sie Ruhe, um andere Gäste nicht zu stören.

2.5 Musik- und Audiosysteme oder andere Lärmquellen sind in den Zimmern und öffentlichen Bereichen nicht gestattet.

2.6 Handtücher und Bettwäsche dienen ausschließlich der persönlichen Hygiene. Für Schäden durch unsachgemäße Nutzung wird eine Gebühr erhoben.

2.7 Der Zutritt zu Personalbereichen oder fremden Zimmern ist strengstens untersagt.

2.8 Kinder müssen zu jeder Zeit beaufsichtigt werden. Das Hotel übernimmt keine Haftung für unbeaufsichtigte Unfälle.

2.9 Jegliche Mängel oder Störungen sind umgehend dem Hotelpersonal zu melden.

2.10 Die Nutzung der Hoteleinrichtungen ohne Einhaltung der Sicherheitsregeln erfolgt auf eigene Gefahr.

2.11 Der Verzehr von mitgebrachten Speisen oder Getränken ist in Zimmern oder ö entlichen Bereichen nicht gestattet.

2.12 Persönliche elektrische Geräte (z. B. Heizgeräte, Mikrowellen) sind in den Zimmern nicht erlaubt.

2.13 Wa en, Sprengsto e oder verbotene Substanzen sind strengstens verboten und werden den Behörden gemeldet.

2.14 Werfen Sie keine ungeeigneten Gegenstände in die Toilette.

2.15 Nacktheit oder unanständiges Verhalten – auch im Spa – sind verboten.

2.16 Abfälle sind ausschließlich in den dafür vorgesehenen Behältern zu entsorgen.

2.17 Verlorene oder beschädigte Schlüsselkarten werden gegen Vorlage eines Ausweises an der Rezeption ersetzt.

2.18 Kinderregelung

Kinder im Alter von 0–5 Jahren: kostenfrei im Bett der Eltern

Kinder im Alter von 5–12 Jahren: 25 EUR/Nacht (inkl. Frühstück)

Kinder über 12 Jahre: gelten als Erwachsene

Kinder unter 2 Jahren: Kinderbetten auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit

Eltern bzw. Erziehungsberechtigte sind für das Verhalten und die Regelbefolgung ihrer Kinder verantwortlich.

2.19 Rennen oder Sport in Lobby oder Fluren ist nicht gestattet.

2.20 Skischuhe, Skistöcke, Snowboards oder ähnliche Ausrüstung sind im Gebäude verboten.

2.21 Fahrräder dürfen nur in den vorgesehenen Bereichen (Fahrradständer) abgestellt werden.

ABSCHNITT 3: DRESS CODE

3.1 In allen ö entlichen Bereichen ist eine angemessene, respektvolle Kleidung erforderlich.

3.2 Der Zutritt zu Restaurant, Bar oder Lobby ist in Bademantel, Badebekleidung, Tanktop, Shorts oder Badeschlappen nicht gestattet.

3.3 Gäste auf dem Weg zum Spa werden gebeten, den im Zimmer bereitgestellten Bademantel und die Schlappen oder angemessene Kleidung zu tragen.

3.4 Badebekleidung ist in den Innenbereichen des Hotels nicht erlaubt.

ABSCHNITT 4: ZAHLUNGSMETHODEN

4.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:

– Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro

– Bargeld: RON und EUR (EUR nur für ausländische Gäste)

– Urlaubsgutscheine: PLUXEE, Edenred.

ABSCHNITT 5: RAUCHERREGELUNG

5.1 Rauchen, einschließlich E-Zigaretten, ist in sämtlichen Innenräumen streng verboten – gemäß rumänischer Gesetzgebung (Gesetz ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN 349/2002, ergänzt durch Gesetz 15/2016).

5.2 Alle Zimmer sind Nichtraucherzimmer.

5.3 Bei Zuwiderhandlung wird eine Reinigungsgebühr von 100 EUR/Nacht (zum Tageskurs der BNR in RON umgerechnet) erhoben.

ABSCHNITT 6: HAUSTIERREGELUNG

6.1 Haustiere sind nur nach vorheriger Anmeldung gemäß der Pet-Friendly-Policy des Hotels erlaubt.

6.2 Folgende Bedingungen gelten:

– Anmeldung des Haustiers bei der Buchung

– Ausfüllen des Anmeldeformulars (Anlage 1)

– Unterzeichnung einer Haftungserklärung beim Check-in (Anlage 2)

– Das Tier muss gechippt und vollständig geimpft sein

– Keine unbeaufsichtigten Tiere im Zimmer

– In ö entlichen Bereichen: Leinen- oder Transportpflicht

– Kein Zugang zu Restaurant, Spa oder Pool

– Zimmerreinigung nur bei Abwesenheit oder unter Aufsicht des Gastes

– Zimmerkontrolle mit dem Gast beim Check-out

– Das Hotel behält sich das Recht vor, Tiere mit aggressivem Verhalten abzulehnen

6.3 Gebühren und Kaution:

– Erstes Tier: 45 EUR/Tag (inkl. Bett, Näpfe, erlaubter Zugang des Tieres im Bereich der Rezeption, Terasse, Restaurant und im Zimmer des Gastes)

– Zweites Tier im Zimmer: 50 EUR/Tag

– Zusatzreinigung (falls erforderlich): 500 RON

– Kaution: 1.000 RON geblockt beim Check-in, rückerstattet bei Check-out ohne Schäden.

ABSCHNITT 7: TRANSFER-SERVICE

7.1 Swissôtel Poiana Brașov bietet gegen Aufpreis einen Transfer-Service für Gäste an.

7.2 Bitte wenden Sie sich für Informationen zu Preisen und Buchungen vorab an die Rezeption.

ABSCHNITT 8: MAHLZEITEN

8.1 Frühstück täglich im Hotelrestaurant von 07:30 bis 10:30 Uhr.

8.2 À-la-carte-Service täglich ab 12:00 Uhr.

8.3 Die letzte Bestellung 22:00 Uhr.

8.4 Das Hotel behält sich vor, die Zeiten bei Bedarf anzupassen. Änderungen werden beim Check-in kommuniziert.

ABSCHNITT 9: ROOM SERVICE

9.1 Room Service steht rund um die Uhr zur Verfügung.

9.2 Die Auswahl finden Sie in der Menükarte im Zimmer.

9.3 Für das Frühstück auf dem Zimmer wird ein Aufpreis von 25 RON berechnet.

ABSCHNITT 10: PARKEN UND FAHRZEUGE

10.1 Der Privatparkplatz steht Hotelgästen und Besuchern gegen Gebühr zur Verfügung.

10.2 Parkgebühren:

– Übernachtungsgäste: 85 RON/Nacht

– Restaurantgäste: 14 RON/Stunde

– Besucher ohne Hotelnutzung: 100 RON/Stunde

10.3 Parkregeln:

10.3.1 Fahrzeuge mit LPG-Anlage oder über 2,10m Höhe dürfen nicht in die Tiefgarage einfahren.

10.3.2 Motorlauf im Stand ist verboten.

10.3.3 Das Hotel übernimmt keine Haftung für Schäden, Diebstahl oder Verlust.

10.3.4 Bei der Nutzung des Parkplatzes entbindet der Fahrer das Hotel ausdrücklich von jeglicher Verantwortung.

ABSCHNITT 11: PERSÖNLICHE GEGENSTÄNDE UND SICHERHEIT

11.1 Die Zimmer sind mit elektronischem Zugang und individuellen Safes ausgestattet.

11.2 Die Aufbewahrung von Wertsachen im Safe wird empfohlen.

11.3 Das Hotel haftet nicht für verlorene, vergessene oder gestohlene Gegenstände.

ABSCHNITT 12: BESONDERE UNTERSTÜTZUNG

12.1 Das Hotel ist so konzipiert, dass es allen Gästen Komfort und Barrierefreiheit bietet.

12.2 Die meisten Einrichtungen sind für Personen mit Behinderung zugänglich.

12.3 Bitte informieren Sie uns im Voraus über besondere Bedürfnisse, damit wir Ihren Aufenthalt bestmöglich gestalten können.

ABSCHNITT 13: VERTRAULICHKEIT VON INFORMATIONEN

13.1 Swissôtel Poiana Brașov verwendet Ihre personenbezogenen Daten niemals ohne Ihre vorherige Zustimmung. 13.2 Gäste können jederzeit wählen, ob sie Mitteilungen vom Hotel erhalten möchten oder nicht.

ABSCHNITT 14: VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN (DSGVO)

14.1 Das Hotel erfüllt alle Anforderungen der EU-Verordnung 679/2016 (DSGVO).

14.2 Es bestehen interne Verfahren zur sicheren und verantwortungsvollen Verarbeitung dieser Daten.

ABSCHNITT 15: UMWELTPOLITIK

15.1 Das Hotel verpflichtet sich zu nachhaltigem Umweltschutz und fördert verantwortungsbewusstes Verhalten bei Gästen und Personal.

15.2 Handtücher und Bettwäsche werden alle zwei Tage oder auf Wunsch gewechselt.

15.3 Bitte legen Sie diese auf den Boden oder in die Badewanne, um einen Wechsel anzufordern.

ABSCHNITT 16: BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN

16.1 Das Hotel behält sich das Recht vor, die Kreditkarte eines Gastes in folgenden Fällen zu belasten:

– Abreise ohne Bezahlung der genutzten Leistungen

– Verursachung von Schäden oder Zerstörung von Hoteleinrichtungen

– Entwendung von Hoteleigentum ohne Bezahlung

– Stornierung außerhalb der kostenlosen Frist.

16.2 Alle Beschwerden werden professionell und zeitnah bearbeitet.

16.3 Etwaige Streitigkeiten werden einvernehmlich und mit gegenseitigem Respekt gelöst.

ABSCHNITT 17: VERHALTEN UND ZUTRITTSPOLITIK

17.1 Das Hotel behält sich das Recht vor, Gästen den Zutritt oder die Bedienung zu verweigern, wenn sie:

– unter o ensichtlichem Alkoholeinfluss stehen

– sich unhöflich, aggressiv oder respektlos verhalten

– andere Gäste stören oder das Ansehen des Hotels beeinträchtigen.

17.2 Gäste, die gegen die Hausordnung verstoßen, können aus dem Hotel, Restaurant, Spa oder Fitnessbereich verwiesen werden.

17.3 Das Hotel duldet keine obszöne Sprache, Belästigung, Missbrauch oder unangemessenes Verhalten.

17.4 Die Hotelleitung kann Dienstleistungen gegenüber Gästen einstellen, die gegen diesen Verhaltenskodex verstoßen.

ABSCHNITT 18: ALKOHOL- UND RAUCHRICHTLINIE

18.1 Der Verzehr oder das Mitbringen von alkoholischen Getränken, die außerhalb des Hotels gekauft wurden, ist strengstens untersagt.

18.2 Das Restaurant behält sich das Recht vor, Gäste nicht mehr zu bedienen, wenn sie unter o ensichtlichem Alkoholeinfluss stehen oder sich unangemessen verhalten.

18.3 Das Rauchen ist in den Hotelzimmern nicht gestattet.

ABSCHNITT 19: BRANDSCHUTZ UND ERDBEBENSICHERHEIT

19.1 Im Brandfall

19.1.1 Verlassen Sie das Gebäude sofort gemäß den Anweisungen des Personals oder des Evakuierungsplans.

19.1.2 Wenn das Feuer im eigenen Zimmer ausbricht, verlassen Sie den Raum umgehend, drücken Sie den Alarmknopf und informieren Sie die Rezeption per Zimmer- oder Flurtelefon.

19.1.3 Kehren Sie keinesfalls zurück, um persönliche Gegenstände zu holen.

19.1.4 Verwenden Sie ausschließlich die Treppenhäuser – keine Aufzüge.

19.1.5 Wenn das Feuer außerhalb des Zimmers ist, verlassen Sie es nur, wenn dies sicher ist. Nehmen Sie Ihre Schlüsselkarte mit.

19.1.6 Prüfen Sie die Türtemperatur mit dem Handrücken. Ö nen Sie sie vorsichtig aus einer gebückten Position.

19.1.7 Bei Rauchentwicklung im Flur bewegen Sie sich gebückt oder kriechend in Bodennähe fort.

19.1.8 Wenn eine Evakuierung unmöglich ist, bleiben Sie im Zimmer, schließen Sie die Tür und dichten Sie diese mit Klebeband, Handtüchern oder nassen Laken ab.

19.1.9 Rufen Sie 112 an und geben Sie Ihre genaue Position an. Machen Sie sich am Fenster bemerkbar.

19.1.10 In abgelegenen Unterkünften ziehen Sie für den Notfall warme Kleidung an.

19.2 Im Erdbebenfall

19.2.1 Bewahren Sie Ruhe und beruhigen Sie andere Personen in Ihrer Umgebung.

19.2.2 Verlassen Sie den Raum während des Bebens nicht. Verwenden Sie keinen Aufzug.

19.2.3 Halten Sie sich fern von Fenstern und suchen Sie Schutz an Innenwänden, unter Trägern, stabilen Türrahmen oder Möbelstücken.

19.2.4 Evakuieren Sie das Gebäude erst nach Ende des Bebens und befolgen Sie die Anweisungen des Personals oder der Rettungskräfte.

19.2.5 Machen Sie sich durch sichtbare Signale (z. B. ein weißes Tuch am Fenster) oder Rufe bemerkbar, um Hilfe zu erhalten.

ABSCHNITT 20: SPA-RICHTLINIE

20.1 Der SPA-Bereich ist ein Ort der Entspannung. Bitte respektieren Sie andere Gäste, indem Sie Ihr Mobiltelefon lautlos stellen und laute Gespräche vermeiden.

20.2 Der Konsum von Alkohol sowie das Rauchen sind im SPA- und Fitnessbereich untersagt.

20.3 Bademäntel, Hausschuhe und Handtücher stehen im Zimmer für die SPA-Nutzung bereit.

20.4 Unsere Therapeuten beraten Sie zur angemessenen Kleidung und wahren Ihre Privatsphäre während der Behandlungen.

20.5 Bitte erscheinen Sie mindestens 15 Minuten vor dem Termin an der SPA-Rezeption.

20.6 Verspätetes Erscheinen verlängert die Behandlungsdauer nicht.

20.7 Der Zugang zum SPA, Wellness- und Fitnessbereich ist nur Gästen ab 16 Jahren gestattet.

20.8 Kinder dürfen diese Bereiche nur zu bestimmten Zeiten und unter Aufsicht eines Erwachsenen betreten.

20.9 Informieren Sie das SPA-Team im Voraus über gesundheitliche Beschwerden oder Allergien. Während der Schwangerschaft empfehlen unsere Therapeuten passende Behandlungen.

20.10 Das Hotel übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte persönliche Gegenstände. Bitte nutzen Sie den Zimmersafe oder die Schließfächer an der SPA-Rezeption.

20.11 Unsere Wellness-Produkte können an der Hotelrezeption erworben werden.

20.12 Im Fitnessbereich ist Sportbekleidung und geeignetes Schuhwerk verpflichtend.

20.13 Unangemessenes Verhalten – wie vulgäre Sprache, Trunkenheit oder Respektlosigkeit gegenüber Personal oder anderen Gästen – wird nicht toleriert. Bitte helfen Sie mit, eine ruhige und respektvolle Atmosphäre zu wahren.

ABSCHNITT 21: SCHLUSSBESTIMMUNGEN

21.1 Mit der Nutzung eines beliebigen Services von Swissôtel Poiana Brașov (Übernachtung, Restaurant, SPA oder Fitnessbereich) erklären die Gäste, dass sie die Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen haben und diese stillschweigend akzeptieren.

21.2 Swissôtel Poiana Brașov behält sich das Recht vor, die Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.