Allgemeine Geschäftsbedingungen

Check-in / Check-out

Check-out-Zeit: 12:00
Check-in-Zeit: ab 16:00 Uhr 

Später Check-out:
– Bis 13:00 Uhr (je nach Belegung) – kostenlos
– Zwischen 13:00 – 15:00 Uhr (je nach Belegung) – 25 % des Übernachtungspreises, ohne Frühstück
– Zwischen 15:00 – 17:00 Uhr (je nach Belegung) – 50 % des Übernachtungspreises, ohne Frühstück
– Nach 17:00 Uhr (je nach Belegung) – 100 % des Übernachtungspreises, ohne Frühstück 

Früher Check-in:
– Zwischen 08:00 – 11:00 Uhr – voller Übernachtungspreis ohne Frühstück
– Zwischen 11:00 – 14:30 Uhr – 50 % des Übernachtungspreises ohne Frühstück
– Ab 14:30 Uhr – kostenlos, je nach Verfügbarkeit 

Alle diese Anfragen werden bis spätestens 24 Stunden vor dem Check-in-Datum je nach Verfügbarkeit des Hotels bestätigt oder abgelehnt.
Bei Ankunft vor der offiziellen Check-in-Zeit wird der Gast je nach Verfügbarkeit gereinigter Zimmer und unter Berücksichtigung von Prioritäten untergebracht.
Ein später Check-out ohne Gebühr ist bis spätestens 13:00 Uhr möglich, mit Genehmigung des Front Office Managers / Sales Managers / General Managers und nach Information des Housekeeping Managers.
Der Check-in erfolgt ab der offiziellen Uhrzeit durch Vorlage eines Ausweisdokuments zur Registrierung im Hotelverwaltungssystem und Unterschrift des Ankunfts- und Abreiseformulars. Kinder unter 14 Jahren ohne Ausweisdokument werden mit Name und Geburtsdatum registriert.
Gäste, die bis 12:00 Uhr auschecken, können ihr Gepäck bis 16:00 Uhr an der Rezeption in einem dafür vorgesehenen Bereich deponieren.
Der Parkplatz muss spätestens um 13:00 Uhr geräumt werden, danach wird eine Gebühr von 100 RON/Stunde erhoben. 

Unterkunft

Die Gäste erkennen folgende Regeln an und verpflichten sich, diese einzuhalten:
– Keine Beschädigung der Hoteleinrichtung oder Gegenstände. Im Schadensfall wird der Wiederbeschaffungswert und die Arbeitskosten in Rechnung gestellt.
– Keine Mitnahme von Hoteleigentum bei der Abreise.
– Ruhe bewahren und andere Gäste nicht stören. Der Gebrauch von Soundsystemen ist im Hotel verboten.
– Keine zweckentfremdete Nutzung von Handtüchern oder Bettwäsche (z. B. zum Haare trocknen, Haare färben, Make-up entfernen, Schuhe oder Koffer reinigen, Boden wischen usw.). Handtücher sind ausschließlich für die Körperpflege gedacht. Bei unsachgemäßer Nutzung und daraus resultierenden Schäden haftet der Gast. Im Extremfall behält sich das Hotel das Recht vor, die Reservierung zu stornieren und den Gast ohne Rückerstattung der Kosten auszuweisen.
– Kein Zutritt zu anderen Gästezimmern oder Mitarbeiterbereichen ohne Erlaubnis.
– Kinder dürfen in keinem Hotelbereich unbeaufsichtigt gelassen werden. Unfälle durch fehlende Aufsicht liegen in der Verantwortung der Aufsichtsperson.
– Jegliche technische Störungen oder Mängel sind unverzüglich zu melden.
– Für Unfälle, die durch unsachgemäße Nutzung der Hoteleinrichtungen oder durch Nichteinhaltung von Sicherheitsvorschriften entstehen, übernimmt das Hotel keine Haftung.
– Der Verzehr von Speisen und Getränken, die außerhalb des Hotels gekauft wurden, ist in Zimmern, Restaurant, Terrasse oder Außenbereichen verboten.
– Es ist untersagt, elektrische Geräte wie Mikrowellen, Kochplatten, Heizgeräte, Wasserkocher usw. mitzubringen.
– Waffen, Messer oder Tränengas dürfen nicht ins Hotel mitgebracht werden. Der Konsum oder Handel von halluzinogenen oder psychotropen Substanzen ist nach rumänischem Gesetz verboten und strafbar.
– Keine Gegenstände in die Toilette werfen, die die Abwasseranlage beschädigen könnten.
– Nudismus oder jegliche Form von Exhibitionismus ist im Hotel und Spa verboten.
– Müll und Abfälle sind in den auf dem Hotelgelände bereitgestellten Behältern zu entsorgen.
– Eine Ersatzkarte bei Verlust oder Beschädigung der Zimmerkarte wird nur gegen Vorlage eines Ausweises an der Rezeption ausgestellt.
– Die Unterkunft für Kinder im Alter von 0–5 Jahren ist kostenlos, wenn sie im Bett der Eltern schlafen.
– Für Kinder im Alter von 5–12 Jahren fällt ein Aufpreis für Unterkunft und Frühstück in Höhe von 25 €/Nacht an.
– Kinder über 12 Jahre gelten als Erwachsene.
– Für Kinder unter 2 Jahren kann je nach Verfügbarkeit ein Babybett zur Verfügung gestellt werden. Bitte teilen Sie uns Ihren Bedarf bei der Buchung mit.
– Eltern, Erziehungsberechtigte oder Begleitpersonen haften für das Verhalten der Minderjährigen und müssen sicherstellen, dass diese sich zivilisiert verhalten und andere Gäste nicht stören.
– Rennen oder das Ausüben von Sport im Lobbybereich oder in den Fluren ist verboten.
DAS BETRETEN DES HOTELS MIT SKISCHUHEN, STÖCKEN, SKIERN, SNOWBOARDS UND BOOTS IST VERBOTEN.
Das Abstellen von Fahrrädern außerhalb der dafür vorgesehenen Bereiche (Fahrradständer) ist untersagt. 

Dresscode

Es gibt keinen strengen Dresscode, jedoch wird ein respektvoller und anständiger Kleidungsstil gegenüber anderen Gästen und dem Personal empfohlen.
Gäste im Bademantel, Badeanzug, Tanktop, Shorts oder mit Flip-Flops werden im Restaurant oder in der Bar/Lobbybar nicht bedient.
Gäste, die vom Zimmer zum SPA gehen, sollten die im Zimmer bereitgestellten Bademäntel und Hausschuhe tragen oder angemessene Kleidung verwenden. Das Tragen von Badebekleidung oder aufreizender Kleidung in Gemeinschaftsbereichen ist nicht gestattet. 

Zahlungsmethoden

Zur Bezahlung von Dienstleistungen werden Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro), Bargeld (RON, EURO) und Urlaubskarten (PLUXEE, Edenred) akzeptiert. Zahlungen in Euro werden nur von ausländischen Gästen akzeptiert. 

Rauchen

Das traditionelle Rauchen sowie elektronische Zigaretten sind gemäß der geltenden Gesetzgebung (Gesetz 349/2002, ergänzt durch Gesetz 15/2016) im Hotel nicht gestattet.
Das Hotel verfügt ausschließlich über Nichtraucherzimmer. Bei Verstoß gegen diese Vorschrift wird eine Reinigungsgebühr von 100 €/Nacht (der Betrag in RON wird zum BNR-Wechselkurs am Zahlungstag berechnet) erhoben. 

Haustiere

Haustiere sind im Hotel/Restaurant nicht erlaubt – es sei denn, es gilt eine haustierfreundliche Regelung.
Gäste müssen das Hotel bereits bei der Buchung über das Mitbringen eines Haustieres informieren.
Ein spezielles Formular mit Angaben zum Tier (Art, Gewicht, Verhalten) ist auszufüllen – Anhang 1 – Haustieraufnahmeformular.
Check-in: Bei Anreise unterzeichnet der Gast eine Haftungserklärung zum Verhalten des Tieres – Anhang 2 – Erklärung zur Haftungsübernahme für das Haustier. 

Das Haustier muss gechipt und im Besitz eines gültigen Impfpasses mit aktuellen Impfungen sein.
Haustiere dürfen nicht über längere Zeit unbeaufsichtigt im Zimmer bleiben.
In Gemeinschaftsbereichen müssen Haustiere an der Leine oder in einer Transportbox geführt werden.
Der Zutritt von Haustieren zum Restaurant, Spa-Bereich und Hotelpool ist nicht gestattet.
Tierhalter sind für die Beseitigung etwaiger Verschmutzungen durch ihr Tier verantwortlich.
Das Reinigungspersonal betritt das Zimmer nur, wenn das Tier abwesend oder vom Gast beaufsichtigt ist. 

Check-out und Zimmerkontrolle:
Beim Check-out erfolgt eine Zimmerinspektion durch einen Hotelmitarbeiter gemeinsam mit dem Gast.
Wenn keine Schäden festgestellt werden, wird die Kaution beim Check-out freigegeben.
Das Hotel behält sich das Recht vor, Haustiere mit aggressivem oder störendem Verhalten nicht aufzunehmen. 

Pauschale unabhängig von Größe/Gewicht des Tieres: 45 €/Hotelnacht (inkl. MwSt.) pro Tier.
Die Pauschale beinhaltet: Zugang des Haustieres zur Rezeption, Restaurantterrasse und zum Gästezimmer, ein Haustierbett/-matratze sowie ein Wasser-/Futternapf.
Gebühr für ein zweites Haustier im selben Zimmer/Buchung: 50 €/Hotelnacht (inkl. MwSt.)
Am Ende des Aufenthalts erfolgt die Zimmerinspektion gemeinsam mit dem Gast. 

Sonderreinigungsgebühr: Bei übermäßiger Verschmutzung des Zimmers wird eine einmalige Sonderreinigungsgebühr von 500 RON erhoben.
Kaution für Schäden: Beim Check-in wird eine Kaution von 1000 RON auf der Kreditkarte des Gastes vorautorisiert. Diese wird beim Check-out im Beisein des Gastes vollständig freigegeben, sofern keine Schäden festgestellt werden. 

Autotransfer

Swissotel bietet kostenpflichtige Autotransferservices an. 

Frühstück, Mittag- und Abendessen

Frühstück für Hotelgäste wird im Hotelrestaurant zwischen 07:30–10:30 Uhr serviert.
Das Restaurant öffnet für den À-la-carte-Service ab 12:00 Uhr.
Letzte Bestellung: 22:00 Uhr.
Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Öffnungszeiten mit vorheriger Ankündigung beim Check-in zu ändern. 

Zimmerservice

Zimmerservice ist rund um die Uhr auf Anfrage und basierend auf der speziellen Zimmerservice-Speisekarte verfügbar.
Für Frühstück im Zimmerservice wird ein Aufpreis von 25 RON erhoben. 

Parken und Fahrzeuge

Der Hotelparkplatz ist privat.
Parkgebühr für Hotelgäste: 85 RON/Nacht
Parkgebühr für Restaurantgäste: 14 RON/Stunde
Parkgebühr für externe Besucher: 100 RON/Stunde
Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Preise zu ändern.
Fahrzeuge mit LPG-Anlage oder mit einer Höhe über 2,10 m dürfen nicht in die Tiefgarage einfahren.
Laufende Motoren sind während des Parkens untersagt.
Das Hotel übernimmt keine Haftung für Schäden, Diebstahl oder Verlust des Fahrzeugs.
Der Fahrzeugführer stellt das Hotel vollständig von jeglicher Haftung frei. 

Sicherheit persönlicher Gegenstände

Zimmer sind mit zertifizierten elektronischen Zugangssystemen und Safes ausgestattet.
Wir empfehlen die Nutzung des Safes im Zimmer zur Aufbewahrung von Wertgegenständen.
Für vergessene, verlorene oder mutmaßlich gestohlene Gegenstände übernimmt das Hotel keine Haftung. 

Besondere Unterstützung

Unser Ziel ist es, bestmögliche Bedingungen für Gäste mit Behinderungen zu schaffen.
Die meisten Bereiche des Hotels sind barrierefrei zugänglich.
Bitte informieren Sie uns im Voraus, falls Sie besondere Unterstützung benötigen, damit wir Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten können. 

Datenschutz

Wir verwenden Ihren Namen oder andere Informationen nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
Sie können uns mitteilen, ob Sie zukünftig solche Informationen erhalten möchten. 

Verarbeitung personenbezogener Daten

Unser Unternehmen erfüllt die Anforderungen der EU-Verordnung Nr. 679/2016 (DSGVO) und verfügt über entsprechende interne Verfahren. 

Umweltschutzrichtlinie

Umweltschutz ist für uns ein zentrales Anliegen, deshalb fördern wir verantwortungsvolles Verhalten.
Bettwäsche und Handtücher werden alle zwei Tage oder auf Wunsch des Gastes gewechselt. Um einen Wechsel anzuzeigen, legen Sie bitte die Textilien auf den Boden oder in die Badewanne. 

Streitfälle und Beschwerden

Wir behalten uns das Recht vor, die Kreditkarte des Gastes unabhängig von dessen Einverständnis in folgenden Fällen zu belasten:
– Verlassen des Hotels ohne Bezahlung der in Anspruch genommenen Leistungen
– Verursachung von Schäden oder Zerstörung
– Mitnahme von Hoteleigentum ohne Bezahlung an der Rezeption
– Stornierung außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist 

Wir verpflichten uns, alle Beschwerden unserer Gäste über erbrachte Dienstleistungen am Standort des Hotels effizient und zeitnah zu bearbeiten.
Alle Streitigkeiten, Konflikte oder Beschwerden im Zusammenhang mit diesen Bedingungen werden einvernehmlich gelöst. 

Gästeauswahl

Wir behalten uns das Recht vor, Gästen mit unangemessenem, betrunkenem oder unhöflichem Verhalten, das dem Ansehen des Hotels schadet oder andere Gäste stört, die Unterkunft, den Restaurantservice oder den Zutritt zum Hotel zu verweigern.
Schäden am Eigentum des Hotels werden den Verursachern in Rechnung gestellt.
Wir behalten uns das Recht vor, Gäste mit unangemessenem Verhalten aus dem Hotel, dem Restaurant oder dem Fitness-/Sauna-/Massagebereich zu verweisen. 

In Anbetracht der oben genannten Punkte behalten wir uns das Recht vor, unsere Gäste selbst zu wählen.
Wir tolerieren kein unzivilisiertes oder aggressives Verhalten, keine obszönen physischen oder verbalen Äußerungen, keinen unangemessenen Tonfall, keine Beleidigungen, keine physische oder sexuelle Belästigung oder jegliche Form von Missbrauch gegenüber Personen im Hotelbereich.
Die Hotelleitung kann den Service für Gäste beenden, die gegen die Hotelordnung verstoßen. 

Alkoholische Getränke

Das Mitbringen und der Verzehr alkoholischer Getränke von außerhalb des Hotels ist im Restaurant untersagt.
Das Restaurant behält sich das Recht vor, alkoholisierten Gästen oder solchen, die bereits übermäßig konsumiert haben und sich ungebührlich verhalten, keinen weiteren Alkohol auszuschenken. 

Angebotene Dienstleistungen

Untergebrachte Gäste profitieren von einem bevorzugten Angebot an kostenlosen und kostenpflichtigen Dienstleistungen. Für kostenpflichtige Leistungen erhalten Sie weitere Informationen an der Hotelrezeption. 

Brandschutz

Die Sicherheit unserer Gäste hat oberste Priorität, daher haben wir alle notwendigen Sicherheits- und Schutzmaßnahmen im Brandfall getroffen.
Zimmer und Gemeinschaftsbereiche sind mit Rauchmeldern, Evakuierungsplänen sowie mit Notbeleuchtung und Notstrom gekennzeichneten Fluchtwegen ausgestattet.
Hydranten mit hoher Kapazität und Feuerlöscher befinden sich auf den Hotelfluren.
Das Brandmeldesystem ist automatisch und direkt mit der Hotelzentrale verbunden.
Das Mitbringen von brennbaren, explosiven oder giftigen Stoffen ins Hotel ist verboten.
Rauchen in den Zimmern ist strengstens untersagt. 

– Im Falle eines Brandes im Hotel ist das Gebäude sofort entsprechend dem Evakuierungsplan oder den Anweisungen des Personals zu verlassen.
– Befindet sich das Feuer im eigenen Zimmer, ist dieses sofort zu verlassen, der Alarmknopf zu betätigen und die Rezeption über das Telefon im Zimmer oder das Direktwahltelefon im Flur zu informieren.
– Kehren Sie nicht zurück, um persönliche Gegenstände zu holen.
– Benutzen Sie ausschließlich die Fluchttreppen. Verwenden Sie keine Aufzüge – diese können blockieren.
– Wenn sich das Feuer nicht im eigenen Zimmer befindet, verlassen Sie den Raum nur, wenn dies sicher möglich ist. Nehmen Sie den Zimmerschlüssel/die Karte mit, falls der Fluchtweg blockiert ist und Sie zurückkehren müssen.
– Um festzustellen, ob sich Feuer im Flur befindet, prüfen Sie die Tür vorsichtig mit dem Handrücken. Ist die Tür kühl, öffnen Sie sie vorsichtig in geduckter Haltung. Ist der Flur verraucht, bewegen Sie sich gebückt oder kriechend fort, da die Luft näher am Boden sauberer ist.
– Ist der Flur oder das Treppenhaus unpassierbar, bleiben Sie im Zimmer, schließen Sie die Tür und dichten Sie Türspalten mit Klebeband, Handtüchern oder feuchten Laken ab.
– Rufen Sie den Notruf unter 112 an und teilen Sie Ihren Standort im Gebäude mit. Machen Sie sich ggf. am Fenster bemerkbar.
– In isoliert gelegenen Unterkünften sollten Gäste bei der Evakuierung warme Kleidung mitnehmen. 

Erdbebensicherheit

Während eines starken Erdbebens sind folgende Sicherheitsmaßnahmen zu beachten:
– Bewahren Sie Ruhe, vermeiden Sie Panik und beruhigen Sie Familienmitglieder (Kinder, Ehepartner, Eltern) oder besorgte Gäste.
– Verlassen Sie nicht instinktiv den Raum – Sie könnten auf Fluren, Treppen oder im Aufzug von starken Erschütterungen überrascht werden. Aufzüge dürfen keinesfalls verwendet werden.
– Wenn Sie sich im Zimmer, Flur oder Restaurant befinden, bleiben Sie dort – fern von Fenstern, die zerbrechen könnten. Halten Sie sich im Zentrum des Raumes/Gebäudes in der Nähe einer Wand auf. Suchen Sie Schutz unter einem Balken, stabilen Türrahmen, Tisch, Schreibtisch oder einer soliden Bank, um sich vor herabfallenden Lampen, losen Gegenständen oder Stuckdecken zu schützen.
– Nach dem Ende der Erschütterungen folgen Sie den Anweisungen des Personals oder der Rettungskräfte zur Evakuierung. Machen Sie mit akustischen Signalen (z. B. Rufen) oder visuellen Zeichen (z. B. weißes Tuch aus dem Fenster schwenken) auf sich aufmerksam. 

Schlussbestimmungen

Wir gehen davon aus, dass jeder Gast, der eine Dienstleistung von Swissotel Poiana Brașov (Unterkunft, Restaurant, SPA/Fitnessraum) in Anspruch nimmt, ausreichend Gelegenheit hatte, sich zu informieren und somit die oben genannten Bedingungen stillschweigend akzeptiert hat. 

Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Swissotel Poiana Brașov jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. 

Spa-Regeln

Unser Spa ist ein Ort der Ruhe und Privatsphäre. Bitte respektieren Sie andere Gäste, indem Sie Mobiltelefone nicht benutzen oder sie auf lautlos stellen. Der Spa-Bereich ist rauchfrei. Für Ihren Komfort stehen Handtücher, Hausschuhe und Bademäntel zur Verfügung – wir empfehlen, diese bereits vor Ankunft im Spa zu tragen. Ihr Therapeut informiert Sie über die erforderliche Kleidung während der Behandlung und sorgt durch vollständiges Drapieren für Ihre Privatsphäre. 

Bitte erscheinen Sie mindestens 15 Minuten vor Ihrem Termin an der Spa-Rezeption für eine kurze Beratung und zur Orientierung im Thermenbereich.
Verspätungen führen nicht zu einer Verlängerung der Behandlungsdauer. 

Der Zugang zum Spa-, Wellness- und Fitnessbereich ist Personen ab 16 Jahren gestattet. Kinder dürfen diese Bereiche nur zu festgelegten Zeiten und in Begleitung eines Erwachsenen betreten.
Bitte informieren Sie uns bei der Buchung über gesundheitliche Probleme, Allergien oder Verletzungen, die die Behandlung beeinflussen könnten.
Unsere Therapeuten helfen Ihnen bei der Auswahl der passenden Behandlung während einer Schwangerschaft.
Für verlorene oder beschädigte persönliche Gegenstände übernehmen wir keine Haftung. Wir empfehlen, Wertsachen im Zimmersafe aufzubewahren. Auf Wunsch sind Schließfächer im Spa verfügbar.
Der Konsum von Alkohol und das Rauchen sind strengstens untersagt. Im Fitnessbereich ist angemessene Kleidung, einschließlich Sportschuhen, erforderlich. 

Setzen Sie Ihr Spa-Erlebnis mit unseren Pflegeprodukten für zu Hause fort – erhältlich an der Hotelrezeption.
Unangemessenes Verhalten, einschließlich vulgärer Sprache, Trunkenheit oder Respektlosigkeit gegenüber dem Personal oder anderen Gästen, wird nicht toleriert. Bitte wahren Sie die ruhige Atmosphäre des Spa.